Une journée de secrétaire médicale chez AMONAGENDA.COM

Le métier de secrétaire médicale

Une secrétaire médical est un travailleur exerçant des fonctions de secrétariat pour le compte d’un ou plusieurs médecins.

Prise d’informations et échange avec l’équipe

Chez Amonagenda.com comme dans tout autre secrétariat médical externalisé, la prise d’information et l’échange au sein de l’équipe sont des éléments primordiaux. La secrétaire médicale est le seul lien entre le patient et le médecin. Elle doit donc avoir toutes les cartes en mains pour répondre correctement aux demandes des patients.

En cas de doute sur une décision à prendre lors d’un appel, la secrétaire médicale peut compter sur sa superviseuse pour la rassurer et la guider vers le bon choix.

Répondre aux patients par téléphone

Répondre aux appels entrants est la plus grande partie du travail d’une secrétaire médicale. Elle est le lien entre l’agenda du médecin et le patient. Elle va selon les notes transmises par le médecin et son expérience trier les appels, les urgences et attribuer, déplacer ou annuler les rendez-vous des patients.

Une secrétaire médicale chez Amonagenda.com prend un moyenne un appel en 7 secondes.

Pour guider la Télésecrétaire, elle a accès au planning Doctolib du médecin et donc à toutes les notes qui lui sont utiles pour bien renseigner les patients.

Relation de confiance avec le médecin

Chez Amonagenda.com, une secrétaire médicale gère les appels, les rendez-vous et les urgences pour le compte de plusieurs médecins. Il est donc primordial d’avoir les bonnes informations de la part du médecin, pour orienter correctement les patients au téléphone. 

Il est important d’avoir une relation de confiance et de bien connaitre le médecin. C’est pourquoi, pour tout nouveau partenariat avec un médecin, un rendez-vous est organisé entre lui et l’équipe. 

Les informations sont régulièrement remontées entre les secrétaires médicales, les médecins et la direction pour garder le cap.